Norma establecida por el comité Técnico ISO/TC de la Organización Internacional para las Estandarización (ISO) que recoge los requisitos para elaborar, mantener y desarrollar “Sistemas de Gestión de la Calidad” que se pueden aplicar en cualquier tipo de organización o actividad sistemática, que esté orientada a la producción de bienes o servicios. Se compone de estándares y guías relacionadas con sistemas de gestión y de herramientas específicas como los métodos de auditoría (el proceso de verificar que los sistemas de gestión cumplen con el estándar). Su implantación en estas organizaciones, aunque supone un duro trabajo, ofrece una gran cantidad de ventajas para las empresas, entre los que se cuentan:

• Mejorar la satisfacción del cliente
• Mejorar continuamente los procesos relacionados con la calidad.
• Reducción de rechazos e incidencias en la prestación del servicio
• Aumento de la productividad